La Meta – FODA y Estrategias

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La Meta - Asignación 5

En el  libro «La meta», se presenta la situación de conflicto en la organización en la que trabaja el personaje principal, Alex Rogo. La fábrica en la que Alex es gerente está experimentando una serie de problemas que afectan negativamente tanto la satisfacción del cliente interno como externo. Estos problemas fundamentales se pueden resumir de la siguiente manera:

 

  1. Retrasos en la entrega: La fábrica de Alex enfrenta dificultades para cumplir con los plazos de entrega acordados con los clientes. Los pedidos se retrasan constantemente, lo que genera insatisfacción tanto en los clientes externos (aquellos que compran los productos de la fábrica) como en los clientes internos (los departamentos o procesos internos que dependen de las entregas para continuar su trabajo). Esto causa una cadena de problemas y tensiones en toda la organización.

 

  1. Inventarios excesivos: La fábrica tiene un exceso de inventario en comparación con la demanda real del mercado. Esto implica que hay recursos valiosos y capital de trabajo atrapados en productos que no se están vendiendo ni entregando a los clientes. El exceso de inventario también ocupa espacio valioso en la fábrica y puede llevar a problemas de obsolescencia y desperdicio.

 

  1. Problemas financieros: La fábrica enfrenta una situación financiera precaria debido a los retrasos en la entrega y el exceso de inventario. Los costos asociados con la producción y el almacenamiento de inventario no vendido están generando pérdidas en la empresa. La falta de flujo de efectivo y la dificultad para cubrir los gastos operativos básicos ponen en riesgo la viabilidad y la supervivencia a largo plazo de la organización.

 

 

Estos problemas fundamentales afectan directamente la satisfacción del cliente interno y externo. Los clientes externos se sienten frustrados debido a los retrasos en la entrega de los productos, lo que puede afectar su confianza en la empresa y su disposición a seguir comprando. Los clientes internos, también se ven afectados por los retrasos, lo que obstaculiza su productividad y puede generar conflictos internos dentro de la organización.

 

F

Fortalezas

Conocimiento y experiencia de Alex Rogo como gerente de la fábrica.

Disponibilidad de recursos físicos y tecnológicos en la fábrica.

Existencia de procesos internos establecidos en la organización.

La fábrica cuenta con personal capacitado para el cumplimiento de sus funciones..


O

Oportunidades

Existe un mercado interesado en la compra de los productos, tanto de UniCo como de la competencia.

En general, muchas de las fábricas que son competencia, trabajan con urgencias, baja calidad, retrasos y problemas similares a los de UniCo.

Hay accesibilidad a materias primas.

 

D

Debilidades

Problemas de retrasos en la entrega de productos a los clientes.

Exceso de inventario y falta de control sobre la demanda real del mercado.

Dificultades financieras y pérdidas acumuladas en la empresa.

 

A

Amenazas

Los competidores tienen productos a precios más bajos.

La competencia tiene tiempos de entrega más rápidos.

El servicio al cliente de la competencia es mejor.

 

ESTRATEGIAS

Ofensivas

Utilizando el conocimiento y la experiencia de Alex Rogo como gerente, junto con los recursos físicos y tecnológicos disponibles, nos enfocaremos en mejorar los tiempos de entrega y la calidad de nuestros productos. Aprovecharemos la demanda existente en el mercado y nos esforzamos por ofrecer un servicio superior en comparación con la competencia.

Implementaremos una estrategia de diferenciación en nuestros productos y servicios. Realizaremos investigaciones de mercado para comprender las necesidades y deseos de nuestros clientes, y con base en eso, desarrollaremos productos únicos con características y valor agregado. 

 

Defensivas

Implementaremos una gestión de inventarios más efectiva y mejoraremos el control sobre la demanda real del mercado. Trabajaremos en la optimización de los costos y en la reducción de las pérdidas acumuladas. 

Implementaremos una estrategia de lealtad y retención de clientes. Nos enfocaremos en fortalecer las relaciones con nuestros clientes existentes, brindando un servicio excepcional y construyendo la confianza a largo plazo. Ofreceremos programas de fidelidad, promociones exclusivas y soporte personalizado para garantizar que nuestros clientes se sientan valorados y satisfechos. También realizaremos un seguimiento regular de la satisfacción del cliente y resolveremos cualquier problema o queja de manera rápida y efectiva.

Adaptativas

Debemos mejorar los plazos de entrega, optimizando el funcionamiento de las máquinas respecto a la productividad y necesidad de piezas idóneas para completar los pedidos más rezagados. Asimismo, debemos crear un plan de tareas y actividades para cada trabajador, de forma tal de que siempre se enfoquen en la fabricación de los pedidos que requieren una entrega más rápida, apra luego poder equilibrar el funcionamiento de la línea de producción.

Reducir los inventarios por medio de ofertas y rebajas, que permitan un recuperación de capital y mejorar la liquidez de la fábrica con un mínimo de rentabilidad.

Reactivas

La entrega oportuna de los pedidos realizados por los clientes son un factor determinante para la consideración o calificación adecuada del buen servicio al cliente; en este sentido se hace aún más importante mejorar los plazos de entrega; mejorar estos plazos de entrega y notificar estos esfuerzos a los clientes, nos ayudarán a mejorar la percepción de calidad y buen servicio de UniCo de cara a su clientela.

Dificultades financieras, perdidas acumuladas y bajos precios por la competencia

En ocasiones, los bajos precios por parte de la competencia provienen de una reducción de calidad, o de un sacrificio de utilidades para adquirir cuota de mercado, independientemente del caso, UniCo tiene muchos años de experiencia en el mercado y la implementación de automatización robotizada es percibida en el mercado como un signo de calidad. En este sentido, se debe plantear una mejora en tiempos de entrega, calidad del producto terminado, mejorar las materias primas de fabricación, o en su defecto conseguir precios más accesibles para la adquisición de estas materias primas, con el fin de no entrar en la guerra de precios, sino mantener un estatus de calidad, referencia de mercado, manteniendo utilidades y conservando a los clientes actuales. 

 
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