KPI: ¿Está funcionando tu estrategia o no?

Como parte de cualquier estrategia de marketing, tenemos que contemplar un espacio para el análisis de lo que se implementó y los resultados que se obtuvieron, con el fin de determinar si se cumplieron o no los objetivos que se tenía previsto alcanzar.  Esto nos beneficiara en información necesaria a considerar en los próximos pasos a seguir, realizar ajustes y/o reforzar algunas acciones.

Los KPI (Key Performance Indicador) son los medidores o indicadores claves del rendimiento en los medios digitales y obtener la información relevante para la realización de la evaluación. Un KPI ideal debe tener la cualidad de ser medible, cuantificable, temporal, específico y relevante. De lo contrario, no será de utilidad para nuestra estrategia.

• Medible: En unidades físicas eliminamos la subjetividad como por ejemplo dinero, entradas, descargas.
• Cuantificable: Al tener una forma física, este debe poder contarse.
• Temporal: Debe tener la posibilidad de acceder a la información de forma periódica durante el tiempo establecido. Puede ser semanal, mensual, etc.
• Específico: No considerar más de un aspecto, ya que se puede perder la funcionalidad del mismo.
• Relevante: El aspecto más importante de cualquier KPI, si no está brindando la información que necesitas, simplemente no es relevante.

Escoger los KPI ideales para tus plataformas sociales estará directamente relacionado con el objetivo que tengas planteados en tu estrategia de marketing actual. (Si deseas saber cuáles son los objetivos que te puedes plantear para una plataforma social haz clic aquí). Si son los adecuados podrás incluso determinar la razón del fracaso o del éxito de tus acciones.

Algunos ejemplos de KPI para páginas web:

• Número de visitantes provenientes de las redes sociales
• Tiempo medio de permanencia de los visitantes a la página
• Porcentaje de retención de visitantes en leads

Algunos ejemplos de KPI para redes sociales:

• Porcentaje de interacciones en las publicaciones
• Tasa de crecimiento mensual de seguidores
• Impacto de los hashtags utilizados en las publicaciones

¿Ya evaluaste tu estrategia con base los KPI adecuados? Sí aun no lo has hecho, es el momento de empezar a hacerlo.