Cuando tu empresa cuenta con una adecuada estrategia de marketing digital, ligada a una experiencia de compra/cotización en línea óptima, puede mejorar las condiciones de tu negocio, facilitando tus ventas, generando buenos resultados y opiniones positivas por parte de tus clientes.
Como todos ya han escuchado, se ha vuelto muy popular el término Community Manager o Social Media Manager, todos creen saber que significa pero apuesto que falta mucho por profundizar acerca de esta profesión moderna y muy cambiante, y sobre todo, para convertirte en un Community Manager de Calidad.
Hoy en día todos creen saber como es el manejo de las redes sociales, pero la realidad es que no es solo “publicar un foto bonita”, hoy se necesita desarrollar estrategias, objetivos y metas claras para un efectivo posicionamiento.
Ser Community Manager más que una moda es uno de los empleos que actualmente ha generado más demanda y que las empresas en general necesitan cada vez más. Un empelo moderno que se acomoda en gran escala a las características de los Millennials.
Antes de comenzar ¿Qué es un Community Manager?
Es un profesional de marketing digital, encargado de moderar, gestionar y construir comunidades en torno a una marca en internet con capacidad de interactuar con el público objetivo de una empresa. Este profesional deberá crear información de interés y a la vez generar prestigio a la organización.
Deberá conocer las herramientas necesarias para hacer una buena gestión de la comunicación en redes sociales, también será la voz de la organización en las redes.
Teniendo claro su significado, aquí van los 7 pasos para ser un Community Manager de CALIDAD
Todo tiene un orden lógico y necesario, debes comenzar con tener un amplio conocimiento de la empresa con la cual vas a desarrollar un plan de social media:
• Básico: Conocer el nombre de la empresa para la cual trabaja
• ¿Cuáles son los servicios que prestan?
• ¿Cuál es su direccionamiento estratégico?
• ¿Objetivos de ventas?
• ¿Cuál es su línea gráfica?
• Organigrama, entre otros.
Si cuentas con un amplio conocimiento de la organización podrás comenzar a darle forma a tu plan de social media
“No se puede dar un vaso de leche a una persona que es intolerante a esta” vamos a estudiar nuestro público objetivo, vamos a conocer a profundidad las personas que estarían interesadas en utilizar el producto o servicio que voy a comercializar, tendrás entonces que estudiar:
• Datos demográficos.
• Datos Geográficos
• Datos Pictográficos
• Datos socioeconómicos
• Datos conductuales
En otro blog les explicaré estos aspectos a profundad, pero ahora es importante que los tengas en cuenta y que aprendas a identificar quien es tu cliente y quien es tu consumidor final, logrando un acercamiento adecuado y eficaz.
Deberás crear la estrategia más apropiada para tu cliente, después de haber estudiar el público y conocer a profundidad los servicios o productos que comercializan, crear una estrategia y campaña ganadora, ayudara a cumplir los objetivos que ellos tienen. Un ejemplo de campaña es:
Coca-Cola – #comparteCocaCola
La creación de esta campaña #comparteCocaola logro llamar la atención de muchos jóvenes a nivel mundial, cumpliendo con su principal objetivo de llegar a los Millennials, la nueva generación de consumidores. Los jóvenes comenzaron a subir sus fotos con el producto donde tenían sus nombres, esta campaña fue todo un hit.
Existen varias clases de contenido a la hora de la creación, teniendo una campaña, unas estrategias definidas y muy bien estructuradas, podrás comenzar a crear el contenido:
• Creativo
• Informativo
• Explicativo
Todo tu contenido deberá ser de alta calidad, apostándole siempre a los objetivos de la empresa, siendo cercanos con el público objetivo, al mismo tiempo siendo muy dinámicos y creativos. Además deberás tener en cuenta:
• Una excelente ORTOGRAFÍA
• Alta calidad en redacción
Si no cuentas con esto deberás pedir ayuda o buscar aliados, recuerda que hoy en día es de vital importancia que tu contenido se entienda con claridad y manejes una comunicación fluida.
No hay calidad de contenido, si no está acompañado de un buen diseño, toda empresa debe contar con:
• Una marca definida
• Un manual de marca estructurado
• Una línea gráfica especificada
Si la empresa con la que estás trabajando no cuenta con los aspectos mencionados deberás darle prioridad a estos temas con ayuda de un diseñador gráfico, es de vital importancia que tu contenido este acompañado de una línea gráfica que identifique inmediatamente a la empresa y logres un alto reconocimiento, recuerda “TODO ENTRA POR LOS OJOS”
Como todo profesional en Marketing digital deberás comenzar a utilizar herramientas que faciliten la gestión de tus tareas volviéndote más práctico, crítico y profesional en tu labor de Community Manager, te recomiendo las siguientes herramientas que te serán muy útiles:
• Tweetdeck.com
Es una herramienta oficial creada por Twitter para gestionar y controlar varias cuentas desde un solo escritorio o panel de control.
• Hootsuite.com
HootSuite es una plataforma web y móvil para gestionar redes sociales por parte de personas u organizaciones, creada por Ryan Holmes en 2008
• Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de analítica web de la empresa Google. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web
Al finalizar cada campaña o mes de producción, te recomiendo que crees un sistema de medición, donde puedas conocer tus alcances y demostrarle a tu cliente lo eficiente que es tener este servicio.
Recuerda que por medio de las mismas redes sociales como Instagram y Facebook puedes obtener algunas tablas, pero ten presente que no es suficiente.
Espero que estos 7 pasos sean de gran ayuda para convertirte en un Community Manager de calidad.
Si vas a prestar un servicio que sea de una manera profesional, recuerda que es tu nombre o el de tu empresa el que quedara en la memoria del cliente.
Larga vida a todos los PROFESIONALES EN COMMUNITY MANAGER, porque hacen de las redes sociales un espacio más limpio, más dinámico y muy creativo.
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El mercadeo de clientes sin duda alguna ha cambiado, las formas de hacer negocio y llegar a ese público que está dispuesto a adquirir nuestros productos y servicios está cada vez mejor informado, consulta a través de medios digitales cuales son las mejores ofertas, cuales son las mejores alternativas, en teoría ya no compran por impulso, compran con la mente.
Asimismo los medios también han cambiado, pretender vender como se hacía años atrás sería caer en un abismo profundo y solo las marcas que se vayan adaptando a las nuevas tecnologías y tendencias van a ser las que salgan adelante.
Veamos esta gráfica de HubSpot en la que nos muestran como el antiguo modelo de marketing y ventas ESTÁ quebrado
Fuente: HubSpot
De igual manera sucede con el material POP que estas entregando al azar en la calle, a personas que van con un rumbo diferente a tu negocio y que, más que ayudar con ese flyer, estas obstruyéndole el camino, además de la cantidad de basura y desperdicio que generas, ten en cuenta que una persona promedio mantiene ese flyer en su mano menos de 5 minutos antes de botarlo, y que solo el 5% se toma el tiempo de leer la información.
Entonces, para cambiar toda esta metodología nace el InBound Marketing, que busca atraer, involucrar y complacer al cliente de forma efectiva. Según HubSpot
«Inbound marketing es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador. Con inbound marketing, los clientes potenciales encuentran tu empresa a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales»
Se trata de crear una relación afín y cercana con tu cliente, entregándole contenido útil e interesante, a través de los medios que usa con mayor frecuencia, considerando esto tenemos que saber que el 70% de personas entre 18 y 35 años usan su teléfono por más de 2 horas al día, entre leer correos, revisar redes sociales, leer blogs y hacer consultas en motores de búsqueda. Por ello es importante estar allí, dándole a nuestros clientes esa información actualizada, ese contenido útil que tanto necesitan y qué si no se lo das tu, se lo dará tu competencia, y eso no lo podemos permitir.
Si buscas armar y construir tu propia estrategia de Inbound Marketing en Marca y Mercadeo podemos ayudarte; desde las campañas en Redes Sociales, manejo y actualización, Marketing de Contenidos y Páginas Web, en Marca y Mercadeo te asesoramos para hacer crecer tu negocio.
Un Community Manager es esa persona encargada de administrar, gestionar y optimizar las relaciones de tu negocio en las redes sociales y plataformas digitales. Esta persona se encarga de crear las estrategias de Marketing Digital en las Redes Sociales de tu negocio, busca afianzar el nombre de tu marca en la red, para mejorar la conexión con potenciales clientes y seguidores.
En cierto sentido se encarga de defender tu marca, también de generar contenido útil e interesante para tus seguidores, interactuar con ellos, fomentar la comunicación de tu negocio con ellos. De alguna manera es darle una cara mas amable a tu negocio en línea. En este orden de ideas un community manager debe tener un cierto perfil, así como responsabilidades asignadas a su cargo, entre estas características podemos mencionar lo siguiente:
Realmente que un community manager es, hoy en día, una pieza fundamental para el mejoramiento de las relaciones con el cliente. Un gran porcentaje de clientes actuales, de los que compran tanto en tiendas físicas como en tiendas en línea, consultan primero las redes sociales de la empresa antes de realizar la compra, esto con el fin de conocer la reputación de la empresa, la calidad de los productos y/o servicios, entre otras.
En Marca y Mercadeo nos dedicamos también a preparar excelentes Community Managers, así como prestar el servicio a las empresas que lo requieran, somos apasionados en conocer a nuestros clientes y su audiencia, creamos y ajustamos las estrategias de marketing digital, manejamos y optimizamos tu presupuesto, buscamos influenciadores, generamos contenido, monitoreamos las redes sociales, interactuamos con la audiencia…
En fin, realmente sabemos de esto de Community Manager, si quieres contactar con nosotros, haz click aqui.
Esperamos que te haya gustado el artículo, puedes dejar tus comentarios cuando gustes 😉
Marca y Mercadeo es una iniciativa nacida y concebida en la ciudad de Pereira, ante la necesidad de emprender en un proyecto que no requiriera de grandes inversiones financieras, sino que pudiera llevarse a cabo con poca inversión y mucho conocimiento.
Marca y Mercadeo es una agencia de Marketing y Transformación Digital, cuya principal fortaleza es prestar el servicio de Community Manager en la ciudad de Pereira y como servicios complementarios se realizan estrategias de Marketing Digital a través de la pauta publicitaria en redes como Google, Facebook, Instagram, entre otras; Branding: en el cual se enfoca en la creación de marcas, la cual incluye investigación de nombres, manejo de colores, estructuras arquitectónicas de logos, creación de logos, logotipos, imagotipos, identidad corporativa, fidelización de clientes, posicionamiento, etc. y desarrollo de Páginas Web: cuyo fin es darle el respaldo que toda empresa necesita, al momento de tener su espacio en la web, y más allá que esto, es darle una web que pueda cumplir con los objetivos de la empresa.
Todos los mercados cambiaron, las decisiones de compra son más complejas, buenas parte de los compradores y clientes, antes de tomar una decisión de compra adecuada, acuden generalmente primero a la consulta digital; adicionalmente, la presencia en estos medios digitales fortalece la identidad de la marca y la percepción que los clientes pueden tener hacia ésta. Una empresa, negocio, organización, que tenga una buena presencia digital, y buenos mecanismos de comunicación con los clientes, son aquellas que logran consolidarse como referentes dentro de sus mercados y ese es uno de los objetivos de Marca y Mercadeo: fortalecer la relevancia y presencia de las empresas de la ciudad de Pereira en el entorno digital, acompañándolas con servicios que mejoren la percepción que los clientes tienen respecto a éstas, convirtiéndolas en referentes locales, regionales y nacionales.
Cómo el servicio se maneja a través de la web, no existen problemas de expansión y crecimiento, asimismo, la idea a mediano – largo plazo es formar una cadena de franquicias en las principales ciudades del país, y con mucha suerte y trabajo, en otros países.
